CENTRE D'ECOUTE

Même pour un simple conseil, il est important de bien comprendre la personne, ce qui signifie souvent qu'on a besoin de s'échanger, clarifier, discuter, corriger des malentendus rapidement.

Pour ma part, je ne peux établir cette relation sur Internet qu'à condition que je sois en ligne en même temps que mon client, que je voie ce qu'il tape sur son clavier au fur et à mesure.

C'est pourquoi je travaille uniquement avec le logiciel ICQ. Il a la particularité de partager l'écran en deux parties : sur le premier, je vois tout ce que j'écris, sur le deuxième, je vois ce que le client écrit. Et cela lettre par lettre, au rythme que l'autre utilise ses touches de clavier.

Cela permet une présence, un vrai accompagnement.

Pratiquement :

Le client doit donc au préalable installer ce logiciel sur son ordinateur. (http://www.icq.com/download) Attention : choisissez la version « pro 2003b » en anglais. La version « lite en français » ne permet pas un échange chat en ligne !

Soyez patient, il faut quand même quelques minutes pour installer ce logiciel et s'habituer. Le mieux est de faire des essais de discussion en ligne avec un autre Internaute avant la première séance. Au besoin, je vous guiderai pour éliminer les petits soucis de mise en route.

L'installation peut poser problème quand on utilise un ordinateur sur un réseau qui interdit ce genre de logiciel de chat. Il faut alors ou demander l'accès au responsable réseau ou utiliser un ordinateur avec accès libre.

Si cela n'est pas possible, on peut se dépanner avec une messagerie classique (AOL, Yahoo ou MSN online messenger etc), mais la qualité de relation souffre beaucoup.

L'échange e-mail est pour moi réservé à la prise de contact, un suivi ponctuel ou une aide très concrète, jamais pour une psychothérapie.

Codes

Les personnes utilisant couramment les chats connaissent des éléments qui facilitent la communication et réduisent le temps de frappe.

a) Abréviations : certains mots longs peuvent être raccourcis ou simplifiés :
qn /quelqu'un – qch/quelque chose – pê/peut-être etc. Certains vont jusqu'à remplacer le 'qu' par 'k'

b) Smilies : symboles intégrés dans le logiciel qui expriment un sentiment, une expression, attitude et qui peuvent s'avérer très pratiques :
J/ sourire, L/triste etc.

c) Symboles existants ou sur lesquels nous nous mettons d'accord :

:-)	sourire	:-(	triste	;-)	clin d'oeil
:-D	rire	:-*	faché	:-#	silence
:-@	très faché	:-o	surprise	%-(	troublé
;-(	larme à l'oeil	:/)	pas rigolot	;;;;	pleurs

d) Ne pas corriger les 'fotes d'autogaffe' tant que le texte reste lisible. De toutes façons, on voit les erreurs, puis l'effacement, puis la correction : c'est une perte de temps inutile, la plupart du temps, on sait ce que l'autre veut dire. Ce n'est pas un examen de Français… et puis, si c'est un lapsus, tant mieux !

Problèmes techniques

Il ne faut pas oublier que nous ne nous voyons pas : on ne sait jamais, si l'autre est vraiment présent. Sachant que nous respecterons scrupuleusement les rendez-vous, il faut toujours s'attendre à un problème technique quand l'autre ne répond pas ou est tout à coup silencieux.

Quand mon silence est volontaire, je tape un interligne de temps en temps, pour montrer que je suis présent (cela remplace le fameux "hm" du thérapeute).

Si une véritable interruption technique arrive, nous essayons d'envoyer un message (par ICQ ou e-mail) pour tenir l'autre au courant et essayons de réparer au plus vite. Puis, nous reprenons là où nous avions arrêté. Je reprends les derniers mot que j'avais vus pour dire au client ce que j'ai pu lire, à quel moment on a été interrompus.

Bref, il s'agit d'un échange de deux personnes qui s'impliquent totalement, honnêtement.

Enlevons ensemble les cailloux sur votre route.

Venez chatter!